СМИ о нас

"Новое в маркетинге, и не только"

Василий Черный
Проникновение мобильных технологий достигло такого уровня, который позволяет переосмыслить возможности полевого маркетинга и дать бизнесу совершенно новые инструменты контроля и управления. Так, новая российская компания MillionAgents вывела на рынок собственную мобильную краудсорсинговую платформу, предложив брендам в режиме реального времени отслеживать положение своей продукцией по всем регионам нашей страны и за ее пределами, а также мобильное приложение для привлечения потребителей бренда к краудсорсингу качества товаров и обслуживания и другим видам быстрой мобильной коммуникации. Как это происходит, читателям НСМИ рассказывает Василий ЧЕРНЫЙ, генеральный директор компании MillionAgents.

Компания и направления
Наша компания является разработчиком платформы, которую сейчас мы же и эксплуатируем. Используя нашу технологию, мы реализуем заказные исследования путем сбора полевой информации в интересах, например, FMCG-производителей. Несмотря на молодость, а коммерческая эксплуатация платформы началась только в мае 2013 года, мы уже реализовали проекты по широкой географии, включая Дальний Восток, с применением совершенно разных механик – от торгового аудита и тайного покупателя, до исследований территорий (сенсуса). В дальнейшем мы планируем запустить партнерскую программу и предложить агентствам нашу платформу, как основной инструмент для проведения полевых маркетинговых исследований в интересах своих клиентов.

Второе же направление - это внедрение платформы как IT-решения для заказчика и под его брендом. Крупные бренды собрали в своих Клубах покупателей уже десятки миллионов человек, а наше решение позволяет быстро организовать мобильную коммуникацию с каждым из них. Бренд получает возможность буквально видеть себя глазами потребителей, а потребители могут получать различные бонусы за конструктивную критику. Это решение расширяет представление об услуге тайного покупателя и реализует на современном уровне идеологию обратной связи. И, конечно же, практически любая медийная и маркетинговая активность с потребителями также заложена в концепцию использования платформы бренда.

Мобильное приложение в данном случае является контейнером для реализации совершенно разнообразных механик. И, что самое приятное, запустить новую механику можно буквально в считанные часы. А результаты получить практически сразу после запуска.

Мы сделали ставку на синергию собственной команды разработчиков и сильной команды реализации, имеющий значительный опыт подобных проектов еще без использования технологического подхода. В итоге мы имеем сильную команду с уникальным набором компетенций в предметной области и в области реализации IT-проектов.

Технологии и методы
Наш проект интегрировал в себя несколько очень важных трендов. Это и краудсорсинг, и активное применение мобильных технологий и мобильного интернета, и big data и business intelligence, и развитие социальных сетей и изменения рынка труда. Поскольку рынок подобных полевых исследований никогда не был «всерьез» автоматизирован, то и говорить о его потенциальном объеме трудно. Если игроки будут получать, например, достоверную оперативную информацию о том, что происходит с их товарами на полках дистрибуторов, у подобных исследований есть все шансы значительно нарастить обороты.

Для этого мы максимально технологизировали процесс и создали конструктор сценариев для сбора любых полевых данных. В итоге мы можем максимум за два часа сконструировать механику исследования для любого товара или компании. Затем мы обращаемся к нашему «облаку» исполнителей – людей, скачавших наше приложение. И технология позволяет работать со всеми регионами – нам не нужны локальные офисы или представители. Несложные задачи большого объема по широкой географии могут быть выполнены всеми краудсорсерами, а для более сложных механик привлекаются исполнители с соответствующим рейтингом, прошедшие квалификационные задания в рамках платформы и принимавшие участие уже в подобных проектах. Нашу платформу для заработка используют и студенты, и уже опытные аудиторы, и чекеры, и мамы с детьми, и более старшее поколение, особенно в регионах, где не всегда легко найти работу. В этом смысле мы ощущаем и социальную функцию проекта – мы создаем не рабочие места, но работу, а она, как вы знаете, нужна везде.

Причем процесс рекрутинга мы тоже автоматизировали. Спасибо соцсетям – «ВКонтакте», например, позволяет таргетировать рекламу вплоть до операционной системы смарфона пользователя. Реклама создает входящую HR-воронку, но и тут еще наши HR-специалисты сохраняют спокойствие и не вмешиваются в процесс. Краудсорсерам автоматически предлагаются квалификационные задания, процесс обучения происходит в ходе их исполнения, а у нас появляется информация об исполнителе, помогающая точно адресовать ему те или иные задачи. В сложных проектах, предполагающих квалификационный отбор согласно механике проекта и/или менеджмент исполнителей, подключается наш HR, специализирующийся на временном персонале. Не все еще реализовано, но мы движемся верной дорогой.
 
Всем же, кто загрузил наше приложение и зарегистрировался в системе, видны задания, которые можно выполнять либо в непосредственной близости от местоположения исполнителя, либо никак не привязанные к местоположению. Выбираете задание и приложение начинает вести вас по шагам, подсказывает, что и как надо сделать и контролирует, чтобы не было ошибок. Так GPS строго отслеживает точность места выполнения каждого шага, временные метки помогают осуществлять поведенческий контроль. Мы видим, в каком месте находится наш исполнитель, а клиент - где и когда была сделана фотография.
При этом данные могут собираться любые: и анкетные, и фото, и аудио, и видео. Логика исполнения на ходу меняется в зависимости от тех или иных введенных данных.

Помимо автоматически контролируемых параметров, после выполнения задания и загрузки результатов в систему, модераторы вручную проверяют результаты и только после проверки информация становится доступна клиенту в его онлайн-кабинете. На основе полученных данных автоматически формируются консолидированный отчет и интересующая клиента статистика.

Благодаря оперативным отчетам клиент, не дожидаясь окончания исследования, может проконтролировать выполнение диструбуторами или сетями своих контрактных обязательств или принимать другие управленческие решения. С нашей помощью можно обнаружить отсутствие своего товара в удаленном регионе или, например, значительное завышение цены, или несоответствие договорной выкладки и многое-многое другое…

Прогнозы и возможности
Платформа оказалась настолько удобной, что может помогать компаниям и в управлении собственным персоналом. В первую очередь, это касается отчетности с удаленных мест работы, например, от мерчендайзеров. «Последняя миля» остается трудно контролируемой, а наш проект помогает сделать ее прозрачней. Мы видим потенциал использования технологии в страховом, банковском, строительном бизнесах, а также в эксплуатационных компаниях.

Продвигать нашу платформу помогает сама логика развития всего рынка мобильных технологий. Еще пять лет назад никто не предполагал, что смартфон может стоить всего 2 тысячи рублей, а мобильный интернет в регионах зачастую лучше, чем в столице. Причем цены на услуги сотовых операторов продолжат медленно, но неуклонно снижаться.

Вскоре должны поменяться и пользовательские предпочтения аудитории девайсов. Это сейчас в России люди используют смартфон преимущественно для общения в соцсетях. В США, например, уже значительную часть мобильного трафика занимает электронная коммерция. В обозримом будущем это придет и к нам, и объем полезных взаимных коммуникаций вырастет.

Поэтому для массовых брендов на первый план выходит потребность наладить прямую коммуникацию с потребителями через мобильный телефон. И тут мы возвращаемся к нашему второму фокусу – мобильному краудсорсинговому «облаку» бренда, которое подскажет ему, что происходит на самом деле. Собственно, это может быть и не только бренд. Всем нам хорошо знакома деятельность ДИТа (Департамент информационных технологий Москвы) по реализации концепции умного города. Наше решение прекрасно подходит и для мониторинга городской инфраструктуры. Но это еще один отдельный большой разговор.

Бренды же стремятся быть на связи не только со своими потребителями, но и выйти на новый уровень отношений со своими собственными сотрудниками. Быстрая отчетность о продажах или о выполнении тех или иных заданий на местах, в сети продаж или на удаленных объектах позволяет превратить мотивационные программы в эффективный инструмент управления персоналом за счет внедрения KPI. Заработная плата все чаще состоит из фиксированной и бонусной части, которая рассчитывается по результатам реальной деятельности. Подобная программа является абсолютно прозрачной для самого персонала и потому работает как положительная мотивации, а не как система штрафов.

Движение бизнеса в регионы затрудняет банальное отсутствие сколько-нибудь полной информации об инфраструктуре наших городов. Что говорить про регионы, если даже для Москвы и области нет достоверной информации о, например, действующих продуктовых магазинах традиционной розницы в шаговой доступности от жилья. Это уже разговор об исследовании территорий. Для развития бизнеса тема принципиальная и важная. И это тоже в фокусе нашего интереса и наших возможностей.

Перспективы
На данный момент мы работаем над развитием клиентской базы, и темпы ее роста нас устраивают. К лету 2014 выведем на операционную прибыль услуги полевых маркетинговых исследований и планируем сделать ряд проектов по внедрению платформы под брендом заказчика. Уже в 2014 году ожидаем обороты на уровне $1-1,5 млн в год.